Política de Derecho de Retracto – SUPERVETCOL SAS

En SUPERVETCOL SAS , valoramos tu satisfacción y queremos que tengas claridad sobre tus derechos al realizar compras con nosotros. Esta política define las condiciones para el ejercicio del derecho de retracto en las compras hechas a través de nuestro portal web.www.supervet.com.co y por vía telefónica (ventas no tradicionales).

Alcance de la Política

Esta política se aplica exclusivamente a las compras realizadas mediante nuestro portal web.www.supervet.com.co y por teléfono.

¿Qué es el Derecho de Retracto?

Es la facultad que tienes como comprador de un bien para resolver el contrato de compra y obtener la devolución del dinero que pagaste.

Lo que debes saber para ejercer el Derecho de Retracto

Productos en los que NO aplica el derecho de retracto:

Por razones de salubridad, seguridad y normatividad, no podemos aceptar el retracto en los siguientes casos:

• Medicamentos de control especial: Su venta está sujeta a prescripción médica y la Resolución 1478 de 2006 del Ministerio de la Protección Social prohíbe su nueva recepción una vez entregadas.
• Medicamentos que requieren cadena de frío: Estos productos tienen condiciones de almacenamiento especiales que deben ser garantizadas con equipos de medición calibrados y registros verificables.
• Productos de uso cosmético: Por razones sanitarias, no pueden ser comercializados si hay dudas sobre su posible uso previo.
• Medicamentos y alimentos: Una vez vendidos, no podemos asegurar las condiciones óptimas de conservación de su temperatura de almacenamiento.

Condiciones generales para aplicar el retracto:

• Tienes un plazo máximo de cinco (5) díashábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer su derecho de retracto.
• Debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones.en que lo recibiste. Es importante que sepas que los costos de transporte y cualquier otro gasto asociado a la devolución del bien serán cubiertos por ti.
• El derecho de retracto solo se aplica si el producto conserva su embalaje, empaque y envase en perfecto estado . No aceptamos productos destapados, sin sellos de seguridad o parcialmente consumidos.
• Es crucial verificar que el producto devuelto corresponde al mismo lote y fecha de vencimiento de los productos que estamos comercializando en nuestro punto de venta Supervetcol.
• Una vez aprobado el retracto, te devolveremos el dinero pagado en su totalidad, sin descuentos ni retenciones. La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha en que ejerziste el derecho.

Exclusiones adicionales

Además de lo mencionado, las siguientes categorías de productos están excluidas del derecho de retracto:

• Medicamentos en general.
• Alimentos.
• Productos próximos a vencer que se encontrarán en promoción.
• Aquellos productos que, por su naturaleza, no sean viables cambiar.

Excepciones a la política

Cualquier excepción a esta política debe ser autorizada únicamente por la gerencia general . Si nuestro personal de punto de venta necesita solicitar una aprobación para una devolución fuera de estas condiciones, lo hará directamente con la gerencia.

Si la transacción se realizó con tarjeta de débito o crédito y la solicitud de retracto se hace el mismo día, procederemos con la anulación de la transacción en el datáfono. Si la solicitud se realiza en días posteriores, la devolución del dinero se hará en efectivo.

Esperamos que esta información sea clara. Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos.