OBJETIVO
El objetivo general de MYSUPERVET VETERINARIA., siendo un establecimiento comercial, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., identificada con el NIT No. 80227307-2 en nuestra calidad de responsable de los datos personales nos permitimos manifestar la importancia de implementar esta política, con el fin de garantizar la reserva de la información y la seguridad sobre el tratamiento de datos personales que se les da a los clientes, proveedores, empleados y en general cualquier tercero de quien MYSUPERVET VETERINARIA., ha obtenido legalmente información y datos personales conforme a los lineamientos establecidos en la ley. Así mismo implementar el trámite de actualización e información de los datos de los titulares, siempre previendo que todo el proceso sea conforme a los pasos indicados en la norma.
MYSUPERVET VETERINARIA., ha diseñado la presente política de manejo de la información de carácter personal y bases de datos en la cual se describe y explica el tratamiento de la Información Personal a la que tiene acceso a través de nuestro sitio web , correo electrónico, información física (tirillas), mensajes de texto, mensaje de voz, App, llamadas telefónicas, cara a cara, medios físicos o electrónicos, actuales o que en el futuro se desarrollen como otras comunicaciones enviadas así como por intermedio de terceros que participan en nuestra relación comercial o legal con todos nuestros clientes, empleados, proveedores, accionistas, aliados estratégicos y vinculados.
CONSIDERACIONES
La Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 establecen los principios y reglas que debe implementar MYSUPERVET VETERINARIA., con el fin de desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las personas de conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, con el fin de garantizar y mantenerse informado del uso que se le va dar a toda la información suministrada.
MYSUPERVET VETERINARIA., con anterioridad y en vigencia de las normas anteriores, ha recopilado datos personales de sus clientes, proveedores y vinculados que la hacen objeto de dicha norma y por ende se obliga a garantizar el cumplimiento de los derechos de protección y custodia de los datos personales.
DEFINICIONES
MYSUPERVET VETERINARIA., retoma las definiciones contempladas en la Ley y las da a conocer de la siguiente manera:
- Autorización: Consentimiento que, de manera previa, expresa e informada emite el titular de algún dato personal para que MYSUPERVET VETERINARIA., lleve a cabo el tratamiento de sus datos personales.
- Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por MYSUPERVET VETERINARIA que es puesta a disposición del titular para el tratamiento de sus datos personales, por el que se le informa la existencia de las políticas de tratamiento que le serán aplicables, forma de acceder a las mismas y las características del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales.
- Base de datos: Conjunto de datos personales que sean objeto de tratamiento por MYSUPERVET VETERINARIA.
- Cambios sustanciales a una Bases de Datos: Son aquellos que se relacionen con la finalidad de la base de datos, el Encargado de Tratamiento, los canales de atención al Titular, la clasificación o tipos de datos personales almacenados en cada base de datos, las medidas de seguridad de la información implementadas, la Política de Tratamiento de la Información y la transferencia y transmisión internacional de datos personales, si los hubiere.
- Dato personal: Información que está vinculada a una o varias personas determinadas o determinables que puedan asociarse con una persona natural o jurídica. Los datos personales pueden ser públicos, semiprivados o privados.
- Dato público: Es aquel dato calificado como tal según los mandatos de la ley o de la Constitución Política. Son públicos, entre otros, los datos contenidos en documentos públicos, sentencias judiciales ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva y los relativos al estado civil de las personas.
- Dato privado: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el titular.
- Dato semiprivado: Es semiprivado el dato que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no sólo a su titular sino a cierto sector o grupo de personas o a la sociedad en general, como el dato financiero y crediticio de actividad comercial.
- Dato sensible: Aquellos relacionados con el origen racial o étnico, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales o de derechos humanos, convicciones políticas, religiosas, de la vida sexual, biométricos o datos de la salud. Esta información podrá no ser otorgada por el Titular de estos datos.
- Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realiza algún tratamiento sobre datos personales por cuenta del responsable del tratamiento. MYSUPERVET VETERINARIA, podrá realizar el tratamiento de sus datos personales a través de encargados.
- Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos. MYSUPERVET VETERINARIA, de acuerdo con la ley es responsable del tratamiento de datos personales contenidos en sus bases de datos.
- Titular: Persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento por parte de MYSUPERVET VETERINARIA.
- Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales que MYSUPERVET VETERINARIA debe manejar, dentro de las cuales se puede incluir su recolección, almacenamiento, consulta, intercambio, transferencia, uso, circulación o supresión.
A QUIENES ES APLICABLE
La presente política es aplicable a todo el público en general, sean personas naturales o jurídicas que suministren sus datos personales a nuestra compañía y sean legalmente los titulares de la información y personas que suministren datos personales a nuestra base de datos por cualquier medio y que por lo tanto debe ser protegida bajo los términos legales.
Por lo tanto, las disposiciones de la presente política serán aplicables a los datos personales registrados en cualquiera de nuestras bases de datos que los haga susceptibles del tratamiento establecido en la ley.
RECOLECCIÓN Y MANEJO DE SUS DATOS PERSONALES
Dando prioridad a los derechos que poseen como titulares de sus datos personales, MYSUPERVET VETERINARIA., quiere dejar establecido dentro de la política general que, en virtud de nuestra relación contractual, la única información que se va manejar será información pública, comercial, personal y privada de los clientes, proveedores y empleados, por ende, la información requerida por MYSUPERVET VETERINARIA., a los clientes, proveedores y empleados será pública, comercial, personal y privada.
En ningún caso usted deberá consignar o suministrarnos de forma alguna información de otro tipo diferente a la pública, comercial, personal y privada, ni estará obligado a ello, por lo que MYSUPERVET VETERINARIA., presume que lo que usted consigna en nuestros formatos o que usted nos suministre por cualquier vía, es información pública, comercial, personal y privada.
Con el fin de darle seguridad y dejando claro nuestro interés por respetar sus derechos constitucionales, a la información pública, comercial, personal y privada recolectada, se le dará tratamiento confidencial y solo será empleada para fines laborales, comerciales, promocionales, informativos, de mercadeo y ventas, y por ningún motivo se compartirá o difundirá dicha información de forma alguna, salvo a lo dispuesto en la Ley o que se cuente con la autorización previa de su titular.
El tratamiento que se le dará a toda la información recolectada y almacenada por MYSUPERVET VETERINARIA para el desarrollo de su objeto social y de la relación contractual que lo vincula con el Titular de Datos Personales, en caso de existir, y en particular para:
- Información sobre sus hábitos comerciales de pago
- Desarrollar relaciones comerciales con terceros.
- Informar sobre nuevos productos o servicios.
- Realizar tratamientos estadísticos de sus datos.
- Evaluar la calidad de productos o servicios.
- Desarrollar actividades de mercadeo y promocionales.
- Transmitir, mediante publicación en la web de MYSUPERVET VETERINARIA., correo físico, electrónico, celular o dispositivo móvil, – vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) información comercial, publicitaria o promocional sobre los productos y/o servicios, eventos y/o promociones, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas, promociones o concursos.
- Realizar estudios internos sobre el cumplimiento de las relaciones comerciales y estudios de mercado.
- Atender servicios a través de Call Center
- Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con el Titular.
- Responder requerimientos legales de entidades administrativas y judiciales.
- Ejecutar el contrato de trabajo.
- Garantizar la seguridad de MYSUPERVET VETERINARIA.
- Desarrollar actividades de capacitación.
- Compartir, incluyendo la transferencia y transmisión de sus datos personales a terceros países para los fines relacionados con la operación de MYSUPERVET VETERINARIA., de acuerdo con las disposiciones de ley y garantizando siempre el cumplimiento de los mínimos establecidos en la normativa colombiana.
MYSUPERVET VETERINARIA., PODRA ENTREGAR INFORMACION SIN NECESIDAD DE CONTAR CON AUTORIZACIÓN DE LOS TITULARES DE LOS DATOS EN LOS SIGUIENTES CASOS
MYSUPERVET VETERINARIA., no compartirá información con terceros con la finalidad de obtener lucro o beneficio alguno, toda vez que consideramos que la información pertenece a nuestros clientes, proveedores, empleados y solo dará a conocer información en los siguientes casos:
- A los titulares de los datos, sus herederos o representantes en cualquier momento y a través de cualquier medio cuando así lo soliciten a MYSUPERVET VETERINARIA.
- A las entidades judiciales o administrativas en ejercicio de funciones que eleven algún requerimiento a MYSUPERVET VETERINARIA., para que le sea entregada la información.
- A los terceros que sean autorizados por alguna ley de la república de Colombia.
- A los terceros a los que el Titular del dato autorice expresamente entregar la información y cuya autorización sea entregada a MYSUPERVET VETERINARIA.
AUTORIZACIÓN A MANEJO DE DATOS
A efectos de llevar a cabo los fines anteriormente mencionados, MYSUPERVET VETERINARIA., requiere de manera libre, previa, expresa y debidamente informada la autorización por parte de los titulares de los datos y para ello dispone de mecanismos idóneos garantizando para cada caso que sea posible verificar el otorgamiento de dicha autorización. La misma podrá constar en cualquier medio: Formato para el diligenciamiento por medio de la página Web, línea de atención al cliente, Punto de atención, bien sea un documento físico, electrónico o en cualquier formato que garantice su posterior consulta a través de herramientas técnicas, tecnológicas y desarrollos de seguridad informática.
La autorización es una declaración que informa al titular de los datos la siguiente información:
- Quien es el responsable o encargado de recopilar la información.
- Datos recopilados.
- Finalidades del tratamiento.
- Procedimiento para el ejercicio de los derechos de acceso, corrección, actualización o supresión de datos.
Una vez obtenida esta información pública, privada, laboral y comercial etc, podremos recolectar, actualizar, usar, depurar, almacenar, cruzar, circular y analizar con información propia o de terceros, a través de cualquier medio y en forma directa o a través de encargados del tratamiento para realizar actividades de promoción, mercadeo y/o publicidad propia o de terceros, venta, facturación, gestión de cobranza, recaudo, programación, soporte técnico, inteligencia de mercados, mejoramiento del servicio, verificaciones y consultas, control, comportamiento, hábito y habilitación de medios de pago, prevención de fraude, así como cualquier otra relacionada con nuestros productos y servicios, actuales y futuros para el cumplimiento de las obligaciones contractuales y de nuestro objeto social.
Por tal motivo y de conformidad con lo previsto en la ley se deja como autorización a manejo de datos la siguiente:
Autorizo de manera expresa, suficiente, voluntaria e informada a MYSUPERVET VETERINARIA, identificada con el NIT. 80227307-2 para que utilice mis datos personales en las siguientes actividades: de manera laboral, enviar información de promoción de actividades comerciales, obsequios de cumpleaños, invitaciones, rifas, lanzamiento de productos, etc. Los datos personales serán incluidos en las bases de datos de propiedad de MYSUPERVET VETERINARIA, y serán administrados, capturados, tratados, procesados, operados, verificados, transmitidos, transferidos y usados por MYSUPERVET VETERINARIA responsable del tratamiento de la información, con domicilio en la Carrera 19 # 183 51, Bogotá- Colombia, cuyo teléfono es 3125181451y correo electrónico proteccion.datos@mysupervet.com.co.
Certifico que los datos personales suministrados por mí son veraces, completos, exactos, actualizados, reales y comprobables. Por tanto, cualquier error en la información suministrada será de mi única y exclusiva responsabilidad.
DERECHOS QUE TIENE USTED COMO TITULAR
Los titulares de los datos personales deben tener en cuenta que todos los procesos que conlleven un tratamiento de datos por cualquier área de la compañía, ya sea de clientes, proveedores, empleados y en general cualquier tercero con el que MYSUPERVET VETERINARIA., sostenga o haya sostenido alguna relación laboral o comercial, y de esta manera conozcan los derechos que le asisten a ese titular de los datos, los cuales se enuncian a continuación:
- Derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales en cualquier momento frente a MYSUPERVET VETERINARIA., respecto a los datos que considere parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
- Derecho a solicitar prueba de la autorización otorgada a MYSUPERVET VETERINARIA., salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento.
- Derecho a ser informado por MYSUPERVET VETERINARIA., previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus propios datos.
- Derecho a presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas que considere pertinentes para hacer valer las normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
- Derecho a revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando considere que MYSUPERVET VETERINARIA., no le está respetando los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
- Derecho a acceder de forma gratuita a sus datos personales que de manera voluntaria haya decidido compartir con MYSUPERVET VETERINARIA., y de esta forma la compañía le asegura conservar de manera confiable los formatos de autorización debidamente otorgados.
- Derechos de los niños, niñas y adolescentes: El tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes está prohibido, excepto cuando se trate de datos de naturaleza pública. Las Áreas que por la naturaleza de su gestión deban realizar este tipo de datos personales, deben aplicar los principios para la protección de los derechos fundamentales de este tipo de Titulares de Datos Personales.
Para ejercer esos derechos, el Titular puede contactarse al correo electrónico proteccion.datos@mysupervet.com.co
FORMA DE PROCEDER RESPECTO A LAS CONSULTAS Y SOLICITUDES HECHAS POR LOS TITULARES DE LOS DATOS
Todo titular de datos personales tiene derecho a realizar consultas y elevar solicitudes a la compañía respecto al manejo y tratamiento dado a su información y este se hará de la siguiente manera:
PROCEDIMIENTO PARA EL TRÁMITE DE RECLAMOS O CONSULTAS: Toda solicitud, petición, queja o reclamo (PQR) que sea presentada a MYSUPERVET VETERINARIA., por parte de cualquier titular o sus causahabientes respecto al manejo y tratamiento dado a su información será resuelta de conformidad con la ley regulatoria al derecho de habeas data y será tramitado bajo las siguientes reglas:
La petición o reclamo se formulará mediante correo electrónico escrito o mediante radicación, dirigida a MYSUPERVET VETERINARIA., esta solicitud debe contener lo siguiente:
- Nombre e Identificación.
- Teléfono (Fijo o Celular) en el que se pueda ubicar.
- Dirección física y/o correo electrónico.
- Descripción precisa, clara y comprensible del reclamo o consulta que se quiere realizar. En caso del reclamo los argumentos y soportes respectivos sobre los presuntos incumplimientos.
- En caso de personas jurídicas allegar la información de la persona autorizada para recibir la respuesta.
En caso de no recibir manifestación expresa de la autorización para el uso de la información y datos personales según lo establecido en esta política, estos permanecerán en nuestra base de datos, no obstante, el titular podrá consultar, modificar, aclarar, corregir o solicitar su eliminación, en cualquier momento por los medios señalados en este documento. Los plazos y términos para dar respuesta a los reclamos y consultas, son:
- RECLAMOS:
- El reclamo se formulará por escrito y será revisado por el responsable, por lo que en caso de que el reclamo este incompleto, se requerirá al titular para que dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo, corrija, subsane y complete el reclamo.
- En caso que dentro de los dos (2) meses siguientes a la solicitud de aclaración el solicitante no presenta la aclaración, se entenderá el desistimiento del reclamo. Se dará respuesta al reclamo dentro de los quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo (en cumplimiento a los términos de la política y la normatividad).
- En caso de requerir un tiempo adicional para dar respuesta, se informará al solicitante y se dará respuesta en un tiempo no mayor a ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
- CONSULTAS:
- La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma.
En caso de requerir un tiempo adicional para dar respuesta, se informará al solicitante y se dará respuesta en un tiempo no mayor a cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
DEBERES QUE TIENE MYSUPERVET VETERINARIA., RESPECTO A LOS TITULARES DE LOS DATOS
MYSUPERVET VETERINARIA., sabe y reconoce que los datos personales son propiedad de los titulares, y que por ende únicamente tales personas podrán decidir sobre estos, en este orden de ideas hará uso exclusivo para aquellas finalidades, tal y como consta en la Ley:
Son deberes de los responsables del Tratamiento los establecidos en el artículo 17 de la Ley 1581 de 2012:
- Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
- Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la citada ley, copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular.
- Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.
- Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
- Garantizar que la información que se suministre al Encargado del Tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
- Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a éste se mantenga actualizada.
- Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado del Tratamiento.
- Suministrar al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la citada ley.
- Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular.
- Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la citada ley.
- Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la citada ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos.
- Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo.
- Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos.
- Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.
- Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.
FINALIDADES EN LA CAPTURA, USO Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Siendo MYSUPERVET VETERINARIA., responsable del Tratamiento, se desarrollan políticas para efectuar el manejo de los datos personales, laborales y comerciales, nos cercioramos de que los Encargados del Tratamiento den cabal cumplimiento a las mismas, hacemos constar las políticas de Tratamiento de la información en medio físico o electrónico, en un lenguaje claro y sencillo que ponemos en conocimiento de los Titulares, y cualquier cambio sustancial en las políticas de Tratamiento será previa y oportunamente comunicado a los Titulares de los datos de una manera eficiente, Por tanto, MYSUPERVET VETERINARIA., en el desarrollo de su objeto social y sus relaciones con terceros, entiéndase por estos clientes, empleados, proveedores, acreedores, aliados estratégicos, filiales, subordinadas entre otros, recopila constantemente datos para llevar a cabo diversas finalidades y usos dentro de los cuales se pueden enmarcar:
- Ejecutar, por cualquier medio, en forma directa o a través de terceros, actividades de promoción, mercadeo y/o publicidad de nuestros productos, ofertas, alianzas, promociones, concursos, estudios, y facilitarle al cliente, proveedor o vinculando el acceso general a la información de éstos, así como Informar sobre cambios de productos y servicios relacionados con el giro ordinario de los negocios de MYSUPERVET VETERINARIA.
- Evaluar la calidad de nuestros productos y servicios y realizar estudios sobre hábitos de consumo, prueba de producto, interés de compra, preferencia, satisfacción, evaluación del servicio, concepto y otras relacionadas con nuestros servicios y productos.
- Enviar información comercial, publicitaria o promocional sobre los productos y/o servicios, eventos y/o promociones de tipo comercial o no de estas, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas, promociones o concursos de carácter comercial o publicitarios.
- Gestionar lo necesario para el cumplimiento de las obligaciones inherentes a los servicios y Productos contratados con MYSUPERVET VETERINARIA., tales como facturación, gestión de cobranza, recaudo, verificaciones y consultas, valoración de capacidad de pago, control, comportamiento, hábito y habilitación de medios de pago, reporte en centrales de riesgo y de información crediticia.
- Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con nuestros clientes.
- Dar cumplimiento a nuestra oferta y servicio.
- Controlar y prevenir de manera segura y confiable el fraude en todas sus modalidades.
- Suministrar información a contratistas y vinculados para efectos de actividades relacionadas con nuestro objeto social, tales como remisión de material publicitario, ofertas y servicios, estudios de mercado y de consumo, ofrecimiento de productos, servicios de asistencia técnica y tecnológica, procesos de verificación financiera y de conducta financiera, referenciación laboral, verificación de antecedentes y capacidad de pago, entre otros.
- Informar sobre cambios de nuestros productos o servicios.
- Procesos de selección de nuestro personal y conservación de la información para procesos futuros.
- Facilitar la correcta ejecución de las compras y prestaciones de los servicios y productos contratados.
- En cualquiera de los casos anteriores, se buscará que, dentro de la información tratada, en lo posible no se incluyan datos sensibles o datos personales del titular.
Estas actividades las podremos realizar a través de cualquier medio análogo y/o digital.
CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN
MYSUPERVET VETERINARIA. mantendrá la Información del Cliente, proveedor o vinculado mientras mantengamos una relación de negocios, contractual u obligacional con los mismos o hasta que la información no sea necesaria para nuestros propósitos. Una vez ocurra cualquiera de estos hechos nos comprometemos a destruir la información independientemente del medio de conservación que se haya usado, y guardaremos constancia de la información que es destruida con el fin de atender cualquier requerimiento de autoridad respectiva o del titular de la información.
MEDIDAS DE SEGURIDAD.
MYSUPERVET VETERINARIA., adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Dichas medidas responderán a los requerimientos mínimos hechos por la legislación vigente y periódicamente se evaluará su efectividad. Brindando seguridad y con el fin de dar cumplimiento de las políticas de manejo de datos, las áreas de sistemas, recursos humanos, auditoría y jurídica serán los encargados de la vigilancia y cumplimiento de las presentes políticas y garantizar que los procedimientos internos se lleven adecuadamente.
RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
MYSUPERVET VETERINARIA. es el responsable del Tratamiento de la información y ha dispuesto para los Titulares la presente Política, que se encuentra publicada en la página mysupervet.com.co
MYSUPERVET VETERINARIA. se encuentra domiciliado en la Calle 133 # 58 c – 60 Int 7 ofi 202, Bogotá, Cundinamarca. Correo electrónico: contacto@mysupervet.com.co Teléfono: 3125181451