Política de reembolso
Política de Devoluciones, Retracto y Garantías – SUPERVETCOL SAS
En SUPERVETCOL SAS (NIT 901.796.242-1), con domicilio en Carrera 59B #132-91, local esquinero, Bogotá, queremos que conozcas tus derechos al comprar con nosotros. Esta política aplica a las compras hechas a través de www.supervet.com.co, por vía telefónica y por WhatsApp al 312 518 1451. La ley considera estas compras ventas a distancia.
1. Derecho de retracto
Tienes derecho a retractarte de tu compra, sin necesidad de dar explicaciones, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
Cómo ejercerlo: escríbenos a mysupervet@gmail.com, por WhatsApp o llámanos al 312 518 1451, indicando tu número de pedido o factura. Puedes hacerlo por el mismo canal que usaste para comprar.
Condiciones:
- Debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste, con empaque, envase y sellos de seguridad intactos, sin abrir ni consumir.
- Verificaremos que el producto corresponda al lote y fecha de vencimiento registrados en tu factura.
- Los costos de transporte y demás gastos de la devolución por retracto son asumidos por ti.
- Una vez recibamos el producto y verifiquemos estas condiciones, te devolveremos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones. Lo haremos en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde la fecha en que ejerciste el retracto, por el mismo medio de pago que usaste o por transferencia a la cuenta que nos indiques.
Productos en los que no aplica el retracto (excepciones del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011):
- Medicamentos de control especial, cuya comercialización está sujeta a fórmula médica veterinaria y a regulación sanitaria especial.
- Medicamentos, biológicos y alimentos que requieren cadena de frío o refrigeración, porque son bienes perecederos cuyas condiciones de conservación no pueden verificarse una vez salen de nuestro control.
- Alimentos y productos perecederos o de vida útil corta, incluidos los productos próximos a vencer ofrecidos en promoción. Esta condición se informará en la publicación del producto o antes de confirmar tu pedido.
- Productos de higiene y uso cosmético cuyo sello o empaque haya sido abierto.
- Cualquier producto abierto, sin sello de seguridad o parcialmente consumido.
2. Garantía legal
Las exclusiones anteriores aplican solo al retracto y no afectan tu garantía legal (artículos 7 a 11 de la Ley 1480 de 2011).
Si recibes un producto defectuoso, vencido, en mal estado, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, contáctanos a mysupervet@gmail.com, por WhatsApp o al 312 518 1451. Envíanos tu número de pedido o factura y fotos del producto. Te recomendamos reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para agilizar el trámite; esto no limita tu derecho a la garantía.
Responderemos tu solicitud dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Según el caso, repondremos el producto o te devolveremos el dinero. Los costos de transporte asociados a una garantía corren por cuenta de SUPERVETCOL SAS. Para productos perecederos, la garantía corresponde a su fecha de vencimiento.
3. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito, PSE, enlace de pago o cualquier otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en cualquiera de estos casos: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto que no corresponde a lo solicitado o producto defectuoso (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016).
Para hacerlo, presenta tu queja a SUPERVETCOL SAS y al emisor de tu medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación. Si la solicitud es por producto no recibido, no correspondiente o defectuoso, debes devolvernos el producto.
4. Contacto
SUPERVETCOL SAS
- NIT: 901.796.242-1
- Correo: mysupervet@gmail.com
- WhatsApp y teléfono: 312 518 1451
- Dirección: Carrera 59B #132-91, local esquinero, Bogotá
- Horario de atención: lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
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